Baby-dump
Een box en kinderkamer besteld. De website gaf aan dat alle artikelen binnen 5 werkdagen in huis konden zijn dus wilden we het de 2e week van maart bezorgd hebben. In de winkel bleek dat dat helaas niet kon, dus werd het week 3 van maart. Hier rekening mee gehouden met onze vakantie, maar toen we de mail kregen met bevestiging van bezorging was deze zonder overleg met ons verplaatst naar de eerste week van april. Hier een mail over gestuurd dat dit geen nette gang van zaken is, maar een excuus mail was teveel gevraagd. Enkel een bericht dat onze mail in goede orde was ontvangen en dat ze ernaar streven om dit te verbeteren.
Toen de bezorgers waren geweest bleken we 1 doos te missen.
Klantenservice gecontact en de missende doos zou met 3 weken geleverd kunnen worden. Hier gingen we natuurlijk niet mee akkoord en na een hoop herrie en een grote mond kon de missende doos ineens de volgende dag in de winkel geleverd worden, maar we moesten hem dan wel zelf ophalen. Goed dan, het was niet anders.
Toen gingen we de box uitpakken, maar de box zat helaas vol schade.
Omdat de klantenservice telefonisch niet bereikbaar was (tot 3x toe een uur in de wacht maar geen gehoor) zijn we maar naar de winkel gereden om verhaal te halen.
De box zou thuis gratis omgeruild kunnen worden maar hier zouden zeker 2 weken overheen gaan. Bestellen en ophalen/omruilen in de winkel zou sneller zijn, want dan zou hij er binnen 5 werkdagen zijn.
We zouden een mailtje krijgen wanneer de nieuwe box binnen is.
Om de box weer terug in de doos te krijgen was trouwens ook nog een hele uitdaging.
1 week ging voorbij, klantenservice gebeld (want de filialen kan je niet bellen) maar opnieuw tot 3x toe minimaal een uur in de wacht maar geen gehoor.
Dan maar weer naar de winkel maar de box was na 7 dagen nog niet binnen, terwijl ons 5 dagen was beloofd.
Nog een week wachten, nog steeds geen bericht over de nieuwe box, dus opnieuw maar weer naar de winkel gereden omdat klantenservice niet reageert.
De bestelling was niet in het systeem te vinden (???) maar er stond er toevallig wel eentje in het magazijn.
Waarom bel je dan niet dat er eentje staat???
Ik wilde de box eerst uitgepakt zien omdat ik niet weer een box met schade mee wilde nemen en het hele gedoe weer opnieuw wilde meemaken. De uitgerekende datum nadert inmiddels ook, dus veel tijd voor dat gezeik hebben we niet meer.
Helaas kon de box niet uitgepakt worden volgens de medewerker, want dan zou hij niet meer netjes terug in de doos kunnen.
Wij toch de box maar meegenomen en wat denk je, weer een box met schade. En flinke schade ook!
Opnieuw de box met een hoop pijn en moeite weer terug in de doos gekregen en weer terug naar de winkel waar we ons geld terug wilden. Ons vertrouwen in de levering de klantgerichtheid en het product is compleet weg.
Maar het terugkrijgen van het volledige bedrag was met een hoop gezucht en gesteun ook wel een erg lastig verhaal volgens de kassa medewerkster.
Maar wat blijkt, bij baby dump schakelen ze alleen over naar klantgerichtheid als je een hoop herrie en stampij maakt in een winkel vol klanten, want ineens konden we het volledige bedrag wel zonder moeite terug krijgen en kregen we als “service” een kadobon van €50,- voor de gemaakte onkosten.
Nou, die €50,- is een druppel water op een hete plaat als het gaat om de benzinekosten, de telefoonkosten, de moeite, stress en de tijd dat dit heeft gekost maar het gebaar is leuk.
.png)
