Disneyonlineshop.nl

Ervaringen met Disneyonlineshop.nl

• Disneyonlineshop.nl

  Eens maar nooit meer! (29-12-2011 19:55)

  
  1

  Eens, maar nooit meer! Ik had 2 kado's besteld via de site voor mijn neefjes (kerst kado). Ik heb deze op tijd besteld en ik kreeg keurig een email dat de bestelling was verzonden. Helaas ging alles mis op moment dat ik het pakketje in ontvangst nam.
  - Bestelling zat in een gewone kartonnen doos, dichtgeplakt met alleen plakband. Niet verzegeld of iets dergelijks wat je zou verwachten van een online bestelling
  - Verpakking (doos) was beschadigd en het plakband was los
  - Er zat maar 1 tas in. Later bleek dat zij de 2de tas waren vergeten te sturen
  - Geen bestelbon of iets dergelijks ter controle van de besteliing
  
  Omdat Kerst voor de deur stond en ik maar 1 kado had, heb ik andere kado's moeten kopen (dus additionele kosten gemaakt). Ik heb een email gestuurd naar disneyonline.nl waarbij ik de situatie heb uitgelegd. Ik heb aangegeven dat de 2de tas niet geleverd was en dat deze misschien was verwijderd uit de doos, omdat deze open was. Verder had ik aangegeven de ontvangen tas te willen retourneren aangezien ik andere kado's had gekocht voor kerst. De email die ik terug kreeg was totaal niet wat ik had verwacht van klantenservice (met de nadruk op service!)
  - Of ik een reden van retourneren wilde opgeven (let wel, hun eigen site zegt dat dit niet nodig is)
  - Dat het normaal is dat hun bestellingen in een kartonnen doos wordt verstuurd (niet verzegeld)
  - Dat ik de bestelbon maar via de site/email moet uitprinten
  - En er werd gesuggereerd dat ik verzonnen had dat de doos was opengemaakt en beschadigd
  Ik had tevens aangegeven niet de retourkosten te willen betalen, wegens de extra kosten die ik heb moeten maken, omdat de 2de tas niet was geleverd (leek mij redelijk). Dit was niet acceptabel voor hun. Voor de tweede maal werd mij op een zeer onvriendelijke toon gevraagd om een reden van retourneren. Tevens werd mij om foto's gevraagd van de beschadigde doos (alsof ik met een camera de deur openmaakt als postNL aanbelt)en, mitst de tas in goede staat is ontvangen, kan ik mijn kosten terugkrijgen (exc. de additionele retourkosten). Met name het laatste geeft mij het nare gevoel dat ik naar mijn geld kan fluiten. Niet alleen zijn zij niet in staat om 2 tassen te sturen, tevens worden de produkten niet in een veilige verpakking verstuurd, ook zijn zij niet in staat om te kunnen begrijpen waarom ik de ontvangen produkt wil terugsturen, maar de grootste verassing is dat er nooit een excuses is geweest voor het niet versturen van het 2de produkt (en dat voor kerst). Indien ik deze alsnog "wilde" konden zij het 2de produkt nasturen (bij komt de vraag naar boven waarom ik nooit een emailvan hun heb gekregen met de melding dat zij een fout hadden gemaakt en dat het 2de produkt met express post is nagestuurd. Lijkt mij niet meer dan logisch om te doen aangezien de fout bij hen ligt. Moet ik hierom vragen???). Klantenservice is uiterst onvriendelijk en niet in staat zich te verplaatsen in de klant en deze te begrijpen. Ik wil dus iedereen adviseren NOOIT deze site te gebruiken. Gebruik de officiele Disney Site. Betaal wat meer geld, maar dan weet je zeker dat je je produkt veilig en in goede staat ontvang. Graag zou ik minus sterren geven, maar dat is helaas niet mogelijk.